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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats

Commandes et expéditions

Le délai de livraison de votre commande chez Lezanimo peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Voici ce que vous devez savoir :

  1. Traitement de la Commande : Le traitement de votre commande peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables. Pendant cette période, nous préparons et emballons soigneusement vos articles pour l’expédition.

  2. Délais de Livraison : Pour les livraisons standard, attendez-vous à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

  3. Facteurs Influents :

    • Localisation : Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation géographique.
    • Disponibilité des Produits : Si certains articles de votre commande sont en rupture de stock, cela peut entraîner un retard.
    • Périodes de Pointe : Durant les périodes de forte activité (comme les fêtes de fin d’année), les délais de livraison peuvent être plus longs.
  4. Suivi de la Commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de la livraison.

  5. Assistance : Si vous avez des questions concernant le délai de livraison ou si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour assistance.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

Pour créer un compte sur Lezanimo, suivez ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur l’icône de compte ou le lien « Créer un compte » en haut de la page.
  2. Remplissez le formulaire d’inscription en fournissant les informations demandées, telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe.
  3. Cliquez sur « S’inscrire » pour finaliser la création de votre compte.
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour activer votre compte.

Pour modifier votre adresse de livraison :

  1. Connectez-vous à votre compte sur Lezanimo.
  2. Allez dans la section « Mes adresses » ou « Paramètres du compte ».
  3. Cliquez sur « Modifier » à côté de l’adresse de livraison.
  4. Mettez à jour vos informations d’adresse et sauvegardez les modifications.

Si votre commande est déjà en cours de traitement, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour apporter des modifications.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son état :

  1. Connectez-vous à votre compte Lezanimo.
  2. Allez dans la section « Mes commandes ».
  3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre pour voir les détails et l’état actuel de votre commande.

De plus, un lien de suivi sera également envoyé à votre adresse e-mail après l’expédition de votre commande.

La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité absolue chez Lezanimo. Voici notre politique concernant les informations de votre carte de crédit :

  1. Sécurité des Transactions : Toutes les transactions par carte de crédit sur notre site sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée qui crypte les détails de votre carte. Cela assure la sécurité de vos informations lors de l’achat.

  2. Non-conservation des données : Pour votre sécurité, Lezanimo ne stocke pas les informations de votre carte de crédit. Vous devrez saisir les détails de votre carte à chaque achat.

  3. Conformité PCI : Nous adhérons aux normes strictes de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) qui exigent un environnement sécurisé pour les transactions par carte de crédit.

  4. Options de paiement alternatives : Si vous préférez ne pas utiliser votre carte de crédit, nous offrons également d’autres méthodes de paiement comme PayPal, les virements bancaires, ou les paiements à la livraison, selon les options disponibles dans votre région.

Nous vous recommandons de ne jamais partager vos informations de carte de crédit par e-mail ou par messagerie. Pour toute question concernant la sécurité de vos informations de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Oui, tous les prix affichés sur Lezanimo incluent la TVA applicable. Vous trouverez le détail de la TVA sur votre facture après avoir passé votre commande.

Chez Lezanimo, nous sommes actuellement en mesure de livrer exclusivement en France métropolitaine. Voici quelques détails importants à ce sujet :

  1. Zone de Livraison : Notre service de livraison couvre uniquement la France métropolitaine. Nous ne sommes pas en mesure d’expédier des commandes dans les DOM-TOM, ni dans d’autres pays.

  2. Frais de Livraison : Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre commande, ainsi que de l’option de livraison choisie (standard ou express).

  3. Restrictions : Certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction de la nature des produits commandés, notamment pour des raisons de sécurité ou de réglementations spécifiques à certains produits.

  4. Projets d’Expansion : Nous sommes toujours en train d’évaluer les opportunités d’élargir notre zone de livraison. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site web ou à vous abonner à notre newsletter pour être informé de toute expansion future.

  5. Service Client : Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison ou si vous résidez dans une zone particulière de la France métropolitaine, notre service client est à votre disposition pour fournir des informations supplémentaires et de l’aide.

Nous vous remercions de votre intérêt pour Lezanimo et espérons pouvoir élargir notre portée de livraison à l’avenir pour mieux servir tous nos clients.

Nous nous efforçons de livrer votre commande en un seul colis. Cependant, cela dépend de la disponibilité des articles et de nos centres de distribution. Si vos articles sont stockés dans des centres différents, ils peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous avez besoin d'échanger un article

Retours et échanges

Nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner un produit. Chez Lezanimo, nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et pratique que possible pour nos clients. Voici notre politique de retour :

  1. Délai de Retour : Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur Lezanimo dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

  2. Condition des Produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine. Si les produits sont endommagés, usés ou modifiés, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

  3. Processus de Retour :

    • Notification : Veuillez nous informer de votre intention de retourner un produit en contactant notre service clientèle.
    • Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner les produits, y compris l’adresse de retour.
  4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou non conforme à la commande).

  5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

  6. Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

  7. Articles Non-Remboursables : Certains types de produits peuvent être exclus de la politique de retour, tels que les produits personnalisés ou les articles d’hygiène. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi lorsque vous nous retournez des produits. Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect. Chez Lezanimo, nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Voici la marche à suivre :

  1. Contactez le Service Clientèle : Veuillez nous informer de l’erreur le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone, ou via notre formulaire de contact sur le site web. Fournissez votre numéro de commande, une description de l’article incorrect reçu, et si possible, une photo de l’article.

  2. Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de nous retourner l’article incorrect. Selon notre politique, les frais de retour pour un article incorrect seront généralement à notre charge.

  3. Envoi de l’Article Correct : Dès réception de l’article incorrect, nous vous enverrons l’article correct. Si l’article correct n’est plus en stock, nous vous proposerons des alternatives ou un remboursement complet.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Chez Lezanimo, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à traiter tous les problèmes avec le plus grand soin et la plus grande efficacité.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Chez Lezanimo, nous prenons ce genre de situation très au sérieux et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Voici les étapes à suivre :

  1. Signalez Immédiatement le Problème : Veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté les dommages. Il est préférable de le faire dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone, e-mail, ou via notre formulaire de contact sur le site.

  2. Fournissez des Preuves : Prenez des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage, si celui-ci est également endommagé. Cela nous aidera à mieux comprendre l’étendue des dommages et à prendre les mesures appropriées.

  3. Conservez l’Article et l’Emballage : Gardez l’article endommagé et son emballage d’origine. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin qu’ils nous soient retournés pour inspection.

  4. Arrangement pour le Retour ou le Remplacement : Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement pour l’article endommagé. Nous vous fournirons également toutes les informations nécessaires pour le retour de l’article, si applicable.

  5. Remboursement des Frais de Retour : Si vous devez retourner l’article, les frais de retour seront à notre charge en raison de la nature endommagée de la commande.

  6. Examen et Prévention : Nous examinerons comment et pourquoi la commande a été endommagée pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation de manière satisfaisante. Votre satisfaction est très importante pour nous chez Lezanimo, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle chez Lezanimo. Si vous avez besoin d’assistance, voici comment vous pouvez nous contacter :

    • Formulaire de Contact : Remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
    • E-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail directement à notre adresse de support client.
    • Réseaux Sociaux : Nous sommes également actifs sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Vous pouvez nous contacter via nos profils sociaux pour une assistance rapide.
    • Assistance Technique : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre site web ou avec votre commande en ligne, notre équipe technique est là pour vous aider.
    • Heures d’ouverture : Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les heures d’ouverture peuvent varier lors des jours fériés ou des périodes spéciales, ces informations seront mises à jour sur notre site web

Chez Lezanimo, nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de manière rapide et efficace, en veillant à ce que chaque client reçoive l’attention et le service de qualité qu’il mérite.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte pour votre commande chez Lezanimo, voici les étapes à suivre pour rectifier la situation :

  1. Contactez-nous Immédiatement :

    • Il est crucial d’agir rapidement. Contactez notre service clientèle dès que vous vous rendez compte de l’erreur. Plus vite nous serons informés, plus grandes seront les chances de pouvoir corriger l’adresse avant que la commande ne soit expédiée.
  2. Fournissez les Informations Correctes :

    • Lorsque vous contactez le service clientèle, soyez prêt à fournir votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison correcte.
  3. Modification Avant Expédition :

    • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse de livraison dans notre système.
  4. Si la Commande est Déjà Expédiée :

    • Si la commande a déjà été envoyée, il est plus difficile de changer l’adresse. Dans ce cas, nous tenterons de travailler avec notre service de livraison pour rediriger le colis, mais cela n’est pas toujours possible.
    • Si le colis nous est retourné en raison de l’adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
  5. Frais Supplémentaires :

    • Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la réexpédition de la commande à une nouvelle adresse, surtout si la commande a déjà été expédiée.
  6. Prévention pour les Futures Commandes :

    • Pour éviter que cela ne se reproduise, assurez-vous de vérifier et de confirmer toutes les informations de livraison lors de vos futures commandes.

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Chez Lezanimo, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à traiter chaque situation avec attention et efficacité.

Une fois que vous avez soumis une commande chez Lezanimo, voici ce que vous devez savoir concernant la modification ou l’annulation de cette commande :

  1. Fenêtre de Temps pour Modifications/Annulations :

    • Il existe généralement une courte période pendant laquelle vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Cette période varie mais est souvent très limitée (parfois seulement quelques heures) car les commandes sont rapidement traitées et expédiées pour garantir une livraison rapide.
  2. Contactez le Service Clientèle Immédiatement :

    • Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service clientèle le plus rapidement possible. Fournissez-leur votre numéro de commande et les détails de la modification ou de l’annulation demandée.
  3. Modification de la Commande :

    • Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, il peut être possible de modifier certains détails de votre commande, comme l’adresse de livraison, la taille ou la couleur d’un article.
    • Si des modifications sont possibles, notre équipe vous aidera à les effectuer et vous informera de tout changement dans le montant de votre commande.
  4. Annulation de la Commande :

    • Si la commande n’a pas encore été expédiée, il est généralement possible de l’annuler. Une fois annulée, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande selon votre mode de paiement original.
  5. Si la Commande est Déjà Expédiée :

    • Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier. Dans ce cas, vous pourrez retourner les articles après leur réception, conformément à notre politique de retour.
  6. Remboursements :

    • Les remboursements pour les commandes annulées seront traités dès que l’annulation est confirmée. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépendra de votre méthode de paiement ou de votre banque.

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir et nous nous efforçons d’être aussi flexibles que possible pour répondre à vos besoins. Chez Lezanimo, nous sommes dédiés à offrir une expérience client satisfaisante et nous ferons de notre mieux pour accommoder vos demandes.

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